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山西通信管理局督导电信企业落实国务院督办事项和规范资费营销宣传行为

2019年7月11日 13:45  山西省通信管理局  

近日,山西省通信管理局对忻州、朔州基础企业落实国务院督办事项和规范资费营销宣传行为开展了督导检查。

检查采取了现场提问工作人员、登陆网上营业厅查验、拨打10010、10086、10000客服热线咨询、查看宣传资料及公示内容等线下线上相结合方式,随机暗查暗访了忻州和朔州三家基础企业13个自有营业厅。检查是否“清单式”公示面向公众市场销售的在售资费方案、为用户提供单项业务资费方案和保障用户自由选择权,是否免费向用户提供12个月内费用账单查询和手机卡异地销户服务以及延长受理收费争议投申诉时限应在2019年6月前实施等国务院督办事项整改情况。

从检查情况看,各企业基本能够在营业厅和网站首页“清单式”公示面向公众市场销售的在售资费方案、免费向用户提供12个月内费用账单查询和手机卡异地销户服务,保障用户自由选择权,未发现限制用户转低资费套餐等行为。对忻州联通城北营业厅对新用户入网首月计费规则进行便民服务宣传,指导用户可根据个人不同通信需求选择全月套餐、套餐减半、按量计费三种资费方式和朔州联通鄯阳街营业厅积极宣传国家对中小企业互联网专线及宽带“提速降费”要求和企业优惠举措等好的做法,在全省进行了推广交流。

此外,针对检查中发现的个别营业厅宣传物料标注不一致、业务解释不全面、对延长受理投申诉时限政策回答不规范、客服热线人工座席接通难等问题,山西省通信管理局下发通报,要求企业立行立改,并开展回头看,对整改不到位的企业进行追责问责,并依法依规严肃处理。

编 辑:章芳
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