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重庆管局:多措并举推进农村网络日常维护工作

2019年11月12日 13:49  人民邮电报  作 者:王尧

近期,重庆市通信管理局领导带队赴重庆市秀山、酉阳、武隆、万州、石柱、丰都、垫江7个区县11个行政村,围绕现状摸排、问题梳理、改进提升、加强宣传等方面工作情况,开展“农村网络日常维护、保障用户正常使用”专项整治工作调研督导,多措并举深入推进专项整治工作,切实做好农村网络服务工作,为人民群众办好实事,增强人民群众幸福感。

排查摸底调研督导并举。重庆管局通过片区座谈会、查阅资料、实地走访、用户访谈、调研问卷等多种方式,赴各电信企业市公司开展督导工作,及时传达工业和信息化部及市纪委监委机关专项整治工作部署,进一步加强组织领导、压紧压实工作责任、层层传导工作压力。并深入一线检查农村网络日常维护情况、电信普遍服务试点选址工作、网络精准扶贫以及学校联网攻坚工作,排查摸底与调研督导并举,抓严抓实专项整治工作。

强化线索整治推进清单化管理。根据群众投诉、举报、来信来访及其他线索建立专项整治问题清单,重庆管局项目化清单化落实、推进专项整治工作。自开展专项整治工作以来,群众主要集中反映部分区域宽带未覆盖及无法安装、通信线缆布放不规范、通信设施安全隐患等问题,发现问题立即督促各行业企业对农村网络类申诉进行专项处理,要求企业在业务系统中对通过客服热线等渠道反映的农村网络问题进行打标,并列入专门问题类别及专项整治工作台账,同时畅通服务热线,提升处理时效,切实提高用户满意度。

有效提升农村应急通信保障能力。重庆管局指导督促企业积极应对各类自然灾害导致网络中断等突发事件,第一时间组织抢修并开展应急保障,进一步缩短农村基站退服时长。特别针对汛期、雨雪冰冻等自然灾害对基站进行分级管理,区分抢险优先级,同时将发电油机靠前部署,将卫星电话、工具等应急物资下沉至区县,提升应急通信响应速度。针对地震、山火等突发自然灾害,做好网络拓扑管理,建立应急路由,提升网络健壮性。

积极开展自查自纠落实整改。结合调研督导发现的问题,重庆管局加强指导督促企业针对农村杆路老化严重、农村网络健壮性隐患、应急通信保障等方面问题,行业企业积极主动开展自查自纠专项工作,建立并不断完善运维保障检测、网络故障修复、用户申告处理以及应急通信保障等工作机制,建立完善督办工作台账,强化督办任务管控,有效提升农村用户感知。

适时开展“回头看”,巩固深化整治成果。为巩固和深化整治成效,重庆管局积极组织各行业企业适时对专项整治工作开展阶段性“回头看”,各行业企业通过营业厅公告及宣传展架、企业微信公众号、电视电话视频平台、手机报等多媒体渠道开展宣传。截至10月底,企业面向用户发送手机短信宣传超200万条,进一步提升专项整治工作用户知晓度和满意度。

编 辑:章芳
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